le blog d'indiana

Maintenant que les différents aspects de la banque ont été présenté, je voulais vous faire découvrir le point de vue de mon responsable de point de vente à travers l'interview que j'ai mené.

* Depuis quand l'agence existe-t-elle? Depuis quand est-elle ouverte à la clientèle?

" Elle est ouverte depuis environ 1970, il me semble à la fin des années 60, début des années 70."

* Quel est l'environnement au niveau socio-culturel, économique?

" C'est une agence de quartier avec beaucoup de flux! On a essentiellement une clientèle de particulier, et les commerçants du quartier. On a une clientèle assez âgée, les plus de 40 ans représentent 56 %, contre les 18-25 ans qui ne représentent que 12% ! "

* Quelle organisation (stratégie) l'agence a-t-elle adopté par rapport à cet environnement?

" Pour répondre à cet environnement, nous sommes six exploitants, dont quatre réservés à la clientèle de particulier, deux pour les professionnels. Étant moi-même responsable de point de vente, je reçois également quelques clients professionnels."

* Pour vous l'agence Nice Barla quotidien c'est quoi? (atmosphère, rôle de chacun...)

" Je pense observer une atmosphère conviviale, chacun sait ce qu'il doit faire. Nous nous réunissons tous les mardis matin, pour faire le point de la semaine."

* L'agence va-t-elle passer en agence accueil et service? Que pensez-vous de cette nouvelle structure?

" En effet, notre agence va elle aussi passer en agence accueil et service, mais pas dans l'immédiat... car il s'agit ici d'une structure lourde. On transforme d'abord les petites agences. Cette nouvelle structure représente d'abord la sécurité. Puis, il s'agit aussi d'une économie de personnel, les guichetiers actuels vont être reconvertis."

* Si vous deviez changer ou améliorer un ou plusieurs éléments au niveau de l'agence, ce serait quoi?

" La première chose que nous devrions changer c'est la disposition de l'accueil, nous n'avons pas la place de le mettre en évidence, en premier plan. Actuellement, il est beaucoup trop en retrait..."

* Savez-vous où notre agence se situe par rapport à nos concurrents? Savez-vous pourquoi avons-nous cette place?

" Non, nous ne savons pas, nous n'avons pas de chiffre au niveau du quartier..."

* Quel type de relation managérialemanagériale entretenez-vous avec votre équipe?

" Je pense adopter un management participatif."

* Quelles sont les forces et les faiblesses de l'agence?

" Nos forces sont : une équipe dynamique, un fond de commerce important et des clients qui sont très fidèles. Nos faiblesses sont notre proximité avec la concurrence et d'autres BNP, mais aussi la paupérisations de la nouvelle clientèle, un accès difficile à cause d'une circulation très dense, manque de stationnement."

* Quelles sont les opportunités et les menaces?

" Je pense que cela se rejoint, nos opportunité seraient le renouvellement de la clientèle, nos futur déménagement... Et les menaces seraient donc la concurrence grandissante, avec les concurrents mais aussi entre nos agences..."

Comme précédemment dit dans ma présentation, je suis actuellement en BTS NRC (Négociation Relation Client) en alternance avec la banque d'un monde qui change, BNP Paribas. Je suis au lycée du Parc Impérial à Nice au Greta. Mon rythme d'alternance est de quinze jours à l'école et quinze jours à la banque.

Tout d'abord, je vais vous présenter le côté "école". J'étudie sept matières au total, qui sont : relation client, gestion clientèle, gestion de projet, éco/droit, management, anglais et français. Lors de l'examen, seules trois matières se passent à l'écrit : gestion clientèle, éco/droit et français. Il faut savoir que la matière management est inclue dans la matière gestion de clientèle dans le cadre d'une étude de cas, en effet, les deux matières sont mélangées lors de l'examen. A l'école, nous faisons aussi 35 heures, donc nous avons un emploi du temps très chargé, avec souvent qu'une demi-heure pour manger. Nos journée types sont 8h-13h et 13h30-17h30 ! ! ! Ce bts est général et très axé sur l'aspect communication et commercial, nous travaillons beaucoup à l'oral. Il n'est pas spécifique à la banque, ce qui ouvre beaucoup de portes notamment celles des grandes entreprises.

Pendant ma formation, je suis amenée à faire de l'accueil, du guichet et aussi du conseil. C'est très enrichissant de tenir des postes différents, on peut ainsi mieux connaître la clientèle et ses besoins. Je suis mobile sur différentes agences, ce qui favorise mes connaissances.

Je vais vous présenter quelques aspects des différents postes occupés. A l'accueil, nous nous occupons de donner les chéquiers et les cartes bleues aux clients, et de faire les virements. Nous scannérisons les chèques déposés par les clients afin qu'ils soient au plus vite sur leur compte. Nous n'avons pas d'espèces, donc pour permettre aux clients de retirer, nous leur fournissons une carte provisoire que nous paramétrons (compte au débit, montant du retrait). Au guichet, nous faisons toutes les opérations d'espèces, c'est-à-dire, retrait et dépôt d'espèces mais aussi la monnaie. Le conseil, il s'agit de recevoir le client dans un bureau pour le conseiller ses moyens de paiement, sur des éventuels placements financiers, sur ses projets futurs, sur la gestion de son argent... nous proposons différents produits en fonction du profil du client et de ses besoins.

Dans 4 mois, nous assisterons à l'ouverture des Jeux Olympiques! Mais d'ores et déjà, les épreuves d'équitation rencontrent quelques problèmes...

D'abord, il s'est posé le problème climatique, puis politique, où l'on se demande si les participants doivent prendre partis.

En effet, le climat est source de discussions, il est déjà difficile aux athlètes humains de s'adapter à cette chaleur et à cette humidité, alors les athlètes équins? Comment évaluer les performances des chevaux, alors qu'ils ne sont pas dans un environnement favorable? La compétition sera-t-elle vraiment équitable entre les chevaux vivant déjà sur le sol chinois et les autres qui seront amenés à se déplacer?

Il est déjà prévu que les athlètes se rendent sur place trois semaines avant le début des épreuves. Ils pourront ainsi s'adapter comme ils le peuvent au climat. De plus, le comité a prévu la construction de hangars climatisés où se trouveront des boxes sur plusieurs hectares. La Chine mettra à disposition des camions également climatisés permettant les transports des chevaux de l'avion sur les lieux. Ils espèrent ainsi optimiser le confort des chevaux afin de les mettre dans des conditions propices à la compétition.

On peut tout de même émettre une objection : l'épreuve en elle-même se déroulera à l'extérieur...

L'équitation, comme les autres sports, a été soumis au conflit politique. Faut-il prendre parti explicitement grâce à des badges lors des Jeux Olympiques?

Voici deux point de vues différents :

Oui. Jean Teulère. Installé à Saumur, il est champion olympique et vice-champion d'Europe par équipes de concours complet d'équitation.

« Je trouve que le monde politique demande un peu trop aux sportifs d'endosser des responsabilités qu'il a lui-même parfois du mal à assumer. On est trop souvent sollicités. C'est abusif. Si l'on avait vraiment voulu manifester notre désaveu, affirmer ce souci de défendre les droits de l'homme, il ne fallait pas accorder ces Jeux à La Chine. C'est pourquoi j'acquiesce à la décision du CIO. À la démarche collective, je préfère, en cette veille des Jeux, l'engagement personnel. Je suis l'actualité. Si besoin, et dans le respect des règles de la charte olympique, je m'accorde le droit de manifester mon désaveu contre la politique chinoise au Tibet. Par contre, le rôle du Comité olympique est de rester assez neutre. La décision d'interdire le badge, n'est donc pas illogique. »

Non. Faustine Merret. Brestoise, elle a été championne olympique de planche à voile aux jeux Olympiques d'Athènes. Elle espère bien récidiver.

« Depuis le départ, je me suis rangée derrière le mouvement sportif français car il me semble important que l'on rappelle notre attachement aux droits de l'homme. Le port de ce badge avait donc une valeur symbolique. Aussi, je suis surprise aujourd'hui d'apprendre que le CNOSF ait pu refuser un geste aussi symbolique. D'autant que celui-ci paraissait respecter la charte olympique et l'éthique sportive. Je ne vois pas en quoi on risquait de perturber le bon déroulement des Jeux. L'argument ou les justificatifs de Henri Sérandour ne sont pas très convaincants. En tout cas, moi je ne suis pas du tout convaincue. J'espère que l'on nous laissera d'une manière ou d'une autre manifester notre soutien aux Tibétains. À quatre mois de l'ouverture des JO, il faut que les choses bougent. »

On peut en déduire qu'il est tout de même délicat de prendre parti au niveau politique lors des épreuves des Jeux Olympiques, il s'agit de sport, ce n'est donc pas le lieu idéal pour exposer ses théories et dans le même temps, c'est un mouvement largement médiatisé qui permettrait aux choses d'avancer.

De notre centre équestre, on peut partir directement en balade. On a accès à des pistes de galop qui s'étendent sur des kilomètres.

Sur ces photos, je suis partie avec une copine et son cheval, on a fait une balade d'une heure où l'on a croisé des piétons! Ensuite, nous sommes remontés par la route.

Les balades permettent aux chevaux de s'aérer l'esprit, de récupérer après un gros effort. Elles sont donc nécessaires au bien-être du cheval et du cavalier!

Etant donné que je ne peux pas monter mon cheval souvent, une jeune fille nommée Valentina s'occupe la moitié du temps de lui.

C'est ce qu'on appelle une demi-pension, en échange de monter mon cheval, elle me paye la moitié de tous les frais. C'est une excellente solution, aussi bien pour le cheval que pour le cavalier. En effet, le cheval est ainsi travaillé régulièrement, il peux développer une certaine forme physique, de plus, il est sorti tous les jours, ce qui est excélent pour son moral. Pour le cavalier, ce système lui permet d'assumer pleinement les frais q'un cheval occasionne, et en plus, il ne devient pas une contrainte.

Nous avons beaucoup travaillé avec Léo... il ne savait rien faire, mais on voyait qu'il aimait sauter! Alors, on a commencé par là! Au début, il est resté chez Marc. Je le montais les dimanche au poney club de Vence... c'était un peu petit et je ne le montais pas assez souvent... J'ai essayé de le mettre dans plusieurs clubs mais il n'était pas bien... Puis, par hasard, je regardais sur internet et j'ai trouvé le club idéal !!!

C'était le 2 avril 2006!!! Léo est arrivé au club "Hippo-Camps" à Contes, à seulement un quart d'heure de Nice!!! le top !!! Mon cheval a un box ouvert sur un grand paddock! il rentre et sort quand il veut, il est souvent dehors en train de faire le fou avec les copains des parcs à côté!!! Je ne l'ai jamais vu aussi bien! C'est ici qu'on a vraiment commencé à travailler. Il a beaucoup de choses à apprendre et je ne sais pas par quoi commencer, il avait déjà 7 ans! J'ai pris des cours avec Yves, le directeur du club, il m'a beaucoup appris et je voyais Léo se transformer petit à petit. J'ai beaucoup travaillé seule aussi...

Voilà le rêve de ma vie qui s'est réalisé... acheter mon propre cheval!!!!!                

Il s'appelle Léo Des Braudières, c'est un trotteur français pleins papiers, il prend 9 ans cette année!!! Déjà !!! Il fait 1m65 au garrot, il est bai brun foncé.

Tout est une histoire de hasard! je me promenais dans le village de Vence où je vois une propriété avec des chevaux. Biensûr je vais les approcher! Le propriétaire Marc Mercier, sort et on commence à discuter. Cela faisait 1 an que j'avais arrêté l'équitation car je voulais acheter mon cheval. Il me propose alors de travailler Karibo, un trotteur bai. Je commence avec lui mais on se rend vite compte qu'il ne me correspond pas, alors il me propose de travailler Léo!!!! Cet étalon noir me fait un peu peur au début, il a beaucoup de caractère et il aime un peu trop jouer avec les humains!!! bref, on me pousse et je le monte!!! c'est agréable !!! je l'adore, je m'attache à lui... Un jour, un papa et sa fille viennent acheter un cheval à Marc. Le papa a un penchant pour Léo... Je suis désemparée... Et à Marc de rétorquer : "ce cheval n'est pas à vendre, il est à la famille." Je ne le remercierais jamais assez... il a réalisé mon rêve, je me décide, du haut de mes seize ans, à acheter Léo. J'ai beaucoup travaillé et j'ai pu le payer en plusieurs fois!!! Ca y est ! Il est à moi !

Bonjour,

Je me présente et je m'appelle indiana, j'ai 20 ans, je viens d'emménager dans mon propre appartement avec mon chat et mon chéri, où nous sommes très heureux.

Je suis en BTS Négociation Relation Client en alternance avec la BNP Paribas au lycée du Parc Impérial à Nice. Auparavant, j'ai obtenu un baccalauréat Scientifique.

Du côté de mes expériences professionnelles, je suis actuellement conseillère à la BNP Paribas. J'ai travaillé en tant que guichetière à la Banque Postale. J'ai ainsi connu le petit village de Gattières, Carros, Cap d'ail et Beaulieu sur mer. J'ai également travaillé sur le marché du Cours Saleya à Nice en tant que vendeuse.

Ces expériences professionnelles ont conforté mes goûts qui s'orientent vers le contact client et le conseil.

Je suis très dynamique, motivée et extravertie.

Je suis passionnée d'équitation et je possède même mon propre cheval.

Je suis originaire de Madagascar et je vous ferais découvrir cette île merveilleuse!!!!!!!!

bienvenue sur ce nouveau blog !!!!!!

bonne visite !!!!!!!